ご利用案内

ご注文方法

ネットショップ、電話、FAX、の３つの方法でご注文いただけます。

１、ネットショップで注文
お好きな商品を選び「カートへ入れる」ボタンを押してください。ショッピングカート画面にて必要事項を記入し、緑色のボタンを押して行くとご注文ができます。

２、電話で注文
電話番号 : 0438-22-2319
受付時間 : 9：00～17：00 （月～土）

３、FAXで注文
FAX番号 : 0438-80-1004
受付時間 : 24時間受付

こちらのFAX注文用紙をプリントアウトしてご利用ください。同じ内容を、お手持ちの用紙に簡単に書いていただいてもご注文いただけます。FAX送信後、ご記入内容に不足等がございましたら弊社より確認の連絡をさせていただきます。

商品到着までの流れ

お支払方法

分かりやすく、手間がかからない決済方法はクレジットカード決済と代金引換です。お急ぎの方もクレジットカード決済か代金引換をご利用ください。

●クレジットカード
当店は安心してクレジット決済をご利用できる「あんしんクレジットカード決済システム(詳細はこちら)」を導入しています。
【特徴】手数料無料（当社負担）、すぐに発送可能。
【お支払い方法】暗号化され安全なお届け先入力画面にてカード情報をご入力ください。
【取扱カード】VISA 、MASTER、JCB、AMEX、Diners
【お支払い代金】商品代金＋送料
【備考】万一与信をとれなかった場合は弊社よりご連絡し、別のお支払い方法へご変更をお願いいたします。
【備考】電話・FAX注文ではご利用できません。

●代金引換
【特徴】すぐに発送可能、お振込の為に外出する必要無し。
【お支払い方法】商品到着時、運送会社の配達員に代金をお支払い下さい。
【お支払い代金】商品代金＋送料+代引き手数料
【決済手数料】一律330円(税込)。
【備考】メール便発送の商品にはご利用できません。

●後払い決済
【特徴】すぐに発送可能。コンビニ・銀行・郵便局で後払い。贈り物にもご利用可能。
【お支払い方法】商品出荷後１週間ほどでご注文者様宛てに別便で届く払込票をご確認ください。
【お支払い代金】商品代金＋送料＋後払い手数料
【ご利用可能上限】お支払い代金が税込50,000円までのご注文にご利用可能。
【振込手数料】一律330円(税込)。
【備考】万一与信をとれなかった場合は弊社よりご連絡し、別のお支払い方法へご変更をお願いいたします。
【備考】電話・FAX注文、定期購入ではご利用できません。
【備考】ご注文後の後払いについての質問・要望は03-4326-3574にご連絡ください。
【備考】お支払いの流れの詳しい説明はこちらをご覧下さい。

●銀行振込（前払い・入金確認後の発送）
【お支払い方法】注文確定後、下記の銀行口座へお振込み下さい。
【振込先】ゆうちょ銀行０５８支店（ゼロゴハチ支店）普通口座7312693　ユ）スズイチショウテン
【お支払い代金】商品代金＋送料
【振込手数料】振込みの際にご確認ください。
【備考】ご注文日から一ヶ月以上ご入金の確認できない場合はキャンセル扱いとなります。
【備考】郵便局からの振込がうまくいかなかった場合は次の口座番号をお試しください → 10570-73126931。

●郵便振替（前払い・入金確認後の発送）
【お支払い方法】注文確定後、下記の銀行口座へお振込み下さい。
【振込先】10570-73126931　ユ）スズイチショウテン
【お支払い代金】商品代金＋送料
【振込手数料】振込みの際にご確認ください。
【備考】ご注文日から一ヶ月以上ご入金の確認できない場合はキャンセル扱いとなります。

●Amazon Pay
【特徴】手数料無料（当社負担）、すぐに発送可能。
【お支払い代金】商品代金＋送料
【備考】万一与信をとれなかった場合は弊社よりご連絡し、別のお支払い方法へご変更をお願いいたします。
【備考】電話・FAX注文、定期購入ではご利用できません。
【備考】システムの都合上、ご注文後の内容変更は一切出来ません（キャンセルのみ可能）。

●楽天ペイ
【特徴】手数料無料（当社負担）、すぐに発送可能。
【お支払い代金】商品代金＋送料
【備考】弊社ポイントとは別に楽天スーパーポイントが貯まります。
【備考】万一与信をとれなかった場合は弊社よりご連絡し、別のお支払い方法へご変更をお願いいたします。
【備考】電話・FAX注文、定期購入ではご利用できません。
【備考】システムの都合上、ご注文後の内容変更は一切出来ません（キャンセルのみ可能）。
【備考】お支払いの流れの詳しい説明はこちらをご覧下さい。

●PayPay
【特徴】手数料無料（当社負担）、すぐに発送可能。
【お支払い代金】商品代金＋送料
【備考】万一与信をとれなかった場合は弊社よりご連絡し、別のお支払い方法へご変更をお願いいたします。
【備考】電話・FAX注文、定期購入ではご利用できません。
【備考】システムの都合上、ご注文後の内容変更は一切出来ません（キャンセルのみ可能）。

鈴市ポイントご利用案内

配送・送料について

＜通常配送＞
【配送業者】日本郵便ゆうパック（実店舗のみクロネコヤマト宅急便も対応）
【受け取り】運送業者の配達員より、手渡しにて配達いたします。

【配送希望時間帯をご指定出来ます】
午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

【送料料金表】
990円 - 北海道
660円 - 青森県、岩手県、秋田県
660円 - 宮城県、山形県、福島県
660円 - 茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県
660円 - 新潟県、長野県
660円 - 岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
660円 - 富山県、石川県、福井県
660円 - 滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県
990円 - 鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県
990円 - 徳島県、香川県、愛媛県、高知県
990円 - 福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
1320円 - 沖縄県

【離島】離島への配送は通常、追加料金が発生しないゆうパックで配送いたします。
【購入割引特典】商品合計金額が税込10,000円以上の配送先は全国どこでも送料無料になります。
【複数個購入時の送料】１配送先につき同梱可能な商品を複数ご注文いただいた場合、上記料金表１個分が送料になります。
【補償】配送中に商品が破損・紛失した場合、送料と荷物の中身に対して配送業者補償の補償対象となります。
【備考】配送は日本国内のみとさせていただきます。
【備考】インターネットからのご注文はゆうパックでお送りいたします。

＜メール便配送＞
【配送業者】日本郵便
【受け取り】在宅・不在にかかわらずポスト・郵便受けに投函。
【配送日・時間指定】指定できません。発送後、到着まで１～４日ほどかかります。
【送料料金表】全国一律200円
【補償】配送中に商品が破損・紛失した場合、送料部分のみ配送業者の補償対象となります。
【備考】サイズ制限（厚さ2cm×長辺34cm以内）がある為、同梱や複数個購入はできません。
【備考】配送は日本国内のみとさせていただきます。
【備考】代金引換はご利用できません。
【備考】包装・熨斗・紙袋などの対応は出来ません。
【備考】ご住所に不備があった場合は弊社に商品が返送される為、再発送の送料が発生いたします。
【備考】メール便は万が一発送後の商品の紛失や破損が発生した場合、商品の補償、ご返金は一切出来ません。発送業務完了後の盗難・紛失・破損等によるトラブルには弊社は一切責任を負えませんので予めご了承下さい。
【備考】電話・FAXからのご注文時にはメール便希望とお知らせください。

納品書について

返品交換・返金について

個人情報について

定休日・繁忙期について

【定休日】
日曜日は定休日となります。定休日は発送業務・電話での対応が出来ません。またメールでのお問い合わせの場合、定休日開けの対応となりますので回答までお時間がかかる事があります。なお定休日でもインターネット、FAXでのご注文は可能です。

【年末年始】
年末年始は繁忙期の為、お問い合わせの返信・ご連絡など遅れることがございます。ご注文数の増加、配送業者の状況などにより納期が通常よりも２～５日ほど遅れる場合がございますので余裕を持ったご注文をお願いいたします。

12月20日までのご注文は年内出荷、それ以降のご注文は年内最終出荷日の12月28日まで順次発送となります。できるだけ年内中に発送いたしますがご注文状況によっては年内出荷が難しい場合もございます。

実店舗販売のみ12/29（日曜の場合は28日）まで営業。年末年始休業期間は12月30日～1月3日です。休業期間中でもインターネットおよびFAX注文は可能ですが、発送は休業明け1月4日（日曜日の場合は5日）から順次対応となりますのでご注意ください。

ギフト包装・熨斗・紙袋について

他サイトIDログイン・会員登録

LINE、Facebook、およびYahoo!JAPANに登録している情報と当店の会員登録情報を連携することにより、各サイトIDを使ってログインすることができます。ログイン画面にある、【他サイトIDでログイン】ボタンより手続きを行ってください。なお、ログイン時の認証画面にて許可をいただいた場合のみ、各サイトの登録情報を取得し連携します。取得情報は以下の項目となります。

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・Amazon 姓名・メールアドレス
また、各サイトID連携を解除したい場合は、マイページ内にある「他サイトとのID連携」にて【解除する】ボタンをクリックしてください。

良くあるご質問

Ｑ落花生について
・千葉半立と中手豊の違いって何ですか？
・落花生100gの粒数はどれくらいですか？
・落花生が小粒な気がするのですが？
・落花生の殻に黒い斑点があるのですが病気ですか？
・ピーナッツは食べ過ぎると鼻血が出るというのは本当ですか？
・ピーナッツはニキビの原因になるから食べないほうがいいというのは本当ですか？
・ピーナッツの芽（ヘタ）の部分は体に良くないから取って食べた方が良いって本当でしょうか？
・放射能の危険性はありませんか？また安全を証明できるものはありますか？
・落花生の栽培方法について知りたい。

Ｑ商品について
・商品を返品したい。
・賞味期限は、どのぐらいですか？
・在庫切れの商品はいつごろ入荷しますか？
・商品を自由に組み合わせて化粧箱に入れられますか？
・この商品は新豆ですか？

Ｑご注文について
・パソコンを持っていないのですが、注文が可能ですか？
・注文の方法がわかりません。
・注文した時にポイントが付いていないのですが？
・違う住所宛に複数件送りたいのですが？
・住所やお支払い方法などを入力する画面でエラーが起きて先に進めません。
・注文がちゃんと通っているか確認したい。
・注文内容の確認をしたい。
・注文内容を変更したい。
・注文をキャンセルしたい。
・贈り物の場合、金額の分かる納品書等が同梱されてしまいますか？
・前回注文した商品がどれなのか分かりません。

Ｑお支払いについて
・払込用紙が届きません。
・払込用紙が商品に同封されていませんでした。
・支払い方法は変更可能ですか？
・クレジットカードでの支払いが不安なのですが悪用される心配はありませんか？
・注文内容を変更、キャンセルしたのですが、カード会社からの請求金額と異なっています。
・領収書を発行してください。
・代金引換が選択できません。
・後払い決済の請求書を紛失してしまいました。
・先に請求書を送付していただけますか？（法人様など）

Ｑ配送・お届けについて
・注文確定後に届け先を変更できますか？
・商品の到着はどれくらいかかりますか？
・最短で商品を受け取りたいのですがどうすればいいですか？
・お届け希望日選択画面にて希望の日が選択肢の中にありません。
・商品が届きません。
・送料無料になった場合、沖縄・離島でも送料無料ですか？
・この商品はメール便で送れますか？
・同居している方へ贈り物をする場合、どのように注文すればよいですか？
・配送業者の営業所で受け取りたい場合（営業所止置き）はどうしたらよいですか？

Ｑ会員・ポイントについて
・会員登録はどうやったらできますか？
・2回目以降の注文なのに、また住所やカード情報を入力しなくてはいけないのですか？
・ポイントはどのように使用するのですか？
・ポイントをどのくらい保有しているのか確認したい。
・前回注文した時のポイントがありません。
・マイページへログインできません。
・マイページへログインできないので再度会員登録したほうがいいですか？
・会員ID、パスワードを忘れてしまった！
・仮パスワード確認メールが届かない。
・退会したい。登録情報を消去したい。

Ｑ定期購入について
・電話・FAXで定期購入の申込みは出来ますか？
・定期購入では○○○の決済方法は利用できないのですか？
・定期購入のお届けスケジュールを変更したい。
・定期購入の特定のお届け回を休止、または以降全てを一時的に休止したい。
・定期購入で割引ポイントを自動的に使用したい。（または割引ポイントの自動使用を中止したい。）
・定期購入の商品内容、住所を変更したい。
・定期購入を解約したい。

Ｑメール配信・その他
・メールが送られてこないのですが？
・メールマガジンの登録または解除をしたい。
・個人情報などのセキュリティは安全ですか？
・業務用の仕入れ、卸取引は出来ますか？

■良くあるご質問の回答

Ａ落花生について
千葉半立と中手豊の違いって何ですか？
品種の違いです。お米でいうコシヒカリなどのように、落花生にも品種が存在しそれぞれ違いがあります。それぞれの品種の詳しい違いについては落花生の品種についてまとめたこちらのページをご覧ください。

落花生100gの粒数はどれくらいですか？
焙煎さや付き落花生100gで、さや数は約35個(可食部約70粒)程度。素煎り落花生（焙煎むき実落花生）100gで100粒程度。ただし、落花生は農作物ですので粒数は常に一定ではありません。品種、等級、農家、商品の種類、製造法、その年の天候など様々な要因によって大きく差が生じます。その為この数値は粒数を保証するものではなく、あくまで参考程度にお考え下さい。

落花生が小粒な気がするのですが・・・？
実が「細い」ではなく「小さい」場合は品種の差が考えられます。落花生は品種によって豆の大きさがかなり異なり、なかでも千葉半立という品種はその他の落花生に比べ比較的小粒という特徴があります。また落花生は大きく育ち過ぎると美味しくなくなってしまう為、その品種に合った適度な大きさが一番良いとされています。それぞれの品種の詳しい違いについては落花生の品種についてまとめたこちらのページをご覧ください。

落花生の殻に黒い斑点があるのですが病気ですか？
黒い斑点は病気ではなく千葉県産落花生の特徴です。殻の黒い斑点と実の味・品質・安全性には関係がありません、どうぞご安心ください。関東平野の火山灰土は落花生栽培にとても適しておりますが、その火山灰にふくまれる鉄分の影響で殻が黒くなると言われております。また、落花生は品種によって豆の見た目がかなり異なり、なかでも千葉半立という品種はその他の落花生に比べ黒い斑点が比較的つきやすいという特徴があります。

ピーナッツは食べ過ぎると鼻血が出るというのは本当ですか？
ピーナッツと鼻血は全く関係ありません。

ピーナッツはニキビの原因になるから食べないほうがいいというのは本当ですか？
ピーナッツとニキビの医学的な関係性は発見されておりません。落花生に含まれる油脂の割合の高さから生まれた迷信と思われます。

ピーナッツの芽（ヘタ）の部分は体に良くないから取って食べた方が良いって本当でしょうか？
芽（ヘタ）の部分は｢ニキビが出来やすい｣「太りやすい」「カロリーの大部分は芽が原因」「毒がある」など様々な事を耳にしますが、全て根拠はなく医学的な関係性は発見されておりません。落花生は誤解されやすい食べ物のようで、古くからある迷信ですので安心してご賞味ください。

放射能の危険性はありませんか？また安全を証明できるものはありますか？
千葉県では農産物を地区・品目ごとに放射能検査を実施しています。千葉県の落花生は安全が確認されています。検査結果はこちらの千葉県の公式ホームページからも確認することができます。

落花生の栽培方法について知りたい。
落花生の育て方については落花生の栽培についてまとめたこちらのページをご覧ください。

Ａ商品について
商品を返品したい。
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
ご注文と異なる商品が届いた場合、商品に不良がある場合、大変お手数ではございますが、商品到着後7日以内に弊社までご連絡下さい。早急に返品交換、または返金のご案内をさせて頂きます。※返品送料は弊社が負担させて頂きます。詳しくはこちら(PC)、またはこちら(スマートフォン)をご覧ください。

賞味期限は、どのぐらいですか？
賞味期限は商品によって異なります。各商品ページに賞味期限の記載がありますのでそちらをご覧ください。また、落花生の保存方法については落花生の保存についてまとめたこちらのページもご参照ください。

在庫切れの商品はいつごろ入荷しますか？
商品により入荷の時期が異なります。在庫切れ商品の入荷時にはメールでのご連絡が可能です。商品ページに表示されている「入荷連絡を希望」からメールアドレスをご登録ください。

商品を自由に組み合わせて化粧箱に入れられますか？
化粧箱の料金が別途かかりますが可能です。ただし商品には様々なサイズ・形があるため、ご希望数の商品が見栄え良く入るかどうかはお約束できません。また、化粧箱利用が難しい商品内容と数量の場合はお断りする事がございます。その為、基本的にはこちらのギフト商品一覧からお選び頂く事をお勧めいたします。

この商品は新豆ですか？
商品名に新豆の表記がある商品は新豆でのお届けになります。また、商品自体に新豆のシールが貼ってある商品は新豆です。これらの表示は新豆が出てから翌年１月末ごろまで表示します。２月以降は表示を順次外します（２月以降は原料が新豆でも新豆でなくても表示は致しません)。
その他、新豆の時期に関する一般的なご質問はこちらの新豆についてまとめたページをご覧ください。

Ａご注文について
パソコンを持っていないのですが、注文できますか？
スマートフォン用サイトからもご注文できます。またFAXやお電話(月～土曜 9時～17時)からもご注文いただけます。

ご注文の方法がわかりません。
実際の画面の写真付きで解説したこちらのページ(PC用)を参考にご注文ください。また、電話・FAXでのご注文もできます。

注文時にポイントが付いていないのですが？
ポイントは無料会員登録をされたお客様のみのサービスとなります。ご注文時にログインをされた場合に限り付加されますので、ご注文時にご確認ください。初めての方はご注文確定直後の画面で会員登録することでポイントを受け取ることができます。

違う住所宛に複数件送りたいのですが？
必要な商品を必要な個数分を買い物カートに入れ、購入手続きへとお進みください。お届け先選択で「複数の住所へ送る（最大100か所まで）」を選択すると次のページで、送り先や商品の個数など個別に指定できます。

住所やお支払い方法などを入力する画面でエラーが起きて先に進めません。
問題の箇所が赤色になり赤色のエラーメッセージが表示されますので、それを元に入力した情報をよくご確認ください。

注文がちゃんと通っているか確認したい。
ご注文完了直後、通常１分以内に自動送信される「注文完了メール」をご確認ください。そのメールが届いていれば問題なくご注文ができております。その注文内容にしたがってお取引を進めさせていただきます。もしメールが届いていない場合はこちらをご覧ください。

注文内容の確認をしたい。
ご注文完了直後、通常１分以内に自動送信される「注文完了メール」をご確認ください。そのメールには決済方法やお届け日などを含めた全てのご注文情報が記載されており、内容を詳細に確認することができます。その注文内容にしたがってお取引を進めさせていただきます。もしメールが届いていない場合はこちらをご覧ください。

注文内容を変更したい。
お届け希望日やお届け先住所など配送に関わる変更の場合はこちらをご覧下さい。その他の商品やお支払い方法などの変更はこちらのお問い合わせページから弊社までお早めにご連絡ください。なお、お支払い方法にAmazon Pay、楽天ペイ、PayPayを選択された場合はご注文後の内容変更は一切出来ませんのでご了承ください。また、商品の発送完了後はご注文内容変更は出来ませんのであらかじめご了承ください。

注文をキャンセルしたい。
こちらのお問い合わせページから弊社までお早めにご連絡ください。商品の発送完了後はご注文のキャンセルは出来ませんのであらかじめご了承ください。

贈り物の場合に金額の分かる納品書等が同梱されてしまいますか？
贈り物の場合（ご注文者名とお届け先名が異なる場合）は金額が分かる納品書やカタログ等は一切お入れしておりませんのでご安心ください。

前回注文した商品がどれなのか分かりません。
前回ご注文時に会員登録をしていれば、こちらからマイページへログインすることでご注文履歴を確認することができます。

Ａお支払いについて
払込用紙が届きません。
銀行振込（前払い）と郵便振替（前払い）を選択された場合は払込用紙をお届けしておりません。窓口・ATM・ネットバンキング等からご注文完了メール内でご案内しております弊社口座宛てにご入金ください。後払い決済で払込用紙が商品に同封されていなかった場合はこちらをご覧ください。

払込用紙が商品に同封されていませんでした。
後払い決済を選択された場合、払込用紙は商品に同封しておりません。払込用紙は注文者様宛に商品出荷後１週間ほどで別便で届きますのでそちらをご利用ください。

支払い方法の変更は可能ですか？
銀行振込・郵便振替・後払い・代金引換への変更は可能です。発送日前日までに電話またはメールでご連絡いただければ対応できます。なお、クレジットカード、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayへの変更はできません。これらのお支払い方法への変更の場合は頂いているご注文をキャンセルし再度ご注文しなおす必要がございます。

クレジットカードでの支払いが不安なのですが悪用される心配はありませんか？
当店は安心してクレジット決済をご利用できる「あんしんクレジットカード決済システム(詳細はこちら)」を導入しています。

注文内容を変更、キャンセルしたのですが、カード会社からの請求金額と異なっています。
ご注文後に内容変更やキャンセルをした場合、タイミングによってはカード会社の案内メールと注文金額が異なっている場合がございます。その場合は、弊社での修正作業後に追加の案内メールがカード会社から送信されますのでそちらをご確認ください。デビットカードをご利用の場合は注文直後にカード会社から引き落としがされますが、注文内容に変更があった際は後ほど返金・課金の追加処理が行われます。決済の詳細については個人情報となり弊社では分かりかねますので、各カード会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

領収書を発行してください。
ご注文の際に希望記入欄にその旨をご記入ください。お支払い方法が代金引換の場合は送り状の控えが領収書となります。

代金引換が選択できません。
メール便発送の商品は代金引換が選択できません。また、メール便発送商品以外でも冷蔵便など一部商品については代金引換がご利用いただけません。そのほかのお支払い方法をご選択下さい。

後払い決済の払込票を紛失してしまいました。
Eストアー後払い窓口 03-4326-3574 までご連絡ください。

請求書を先に送付していただけますか？（法人様など）
お支払方法を銀行振込または郵便振替でご注文いただき、別途メールやお電話で「ご注文番号○○○の請求書送付希望」とご連絡下さい。請求書をお送りさせていただきご入金確認後の出荷となります。もう一つの方法として、お支払方法を後払いでご注文いただければ商品はすぐに発送させていただき、後日ご購入者様の住所へ請求書を郵送いたします。

Ａ配送・お届けについて
注文確定後に届け先やお届け希望日を変更できますか？
発送連絡メールをまだ受信されていない場合、弊社側で対応する必要がありますのでメールまたは電話で変更先の情報（お名前、お名前ふりがな、郵便番号、ご住所、電話番号の5つ）をご連絡ください。ただし、配送の進捗状況によっては変更出来ないことがありますのであらかじめご了承ください。発送連絡メールを既に受信されている場合には発送連絡メールに記載の追跡番号をもとに配送業者に直接ご連絡をお願いたします。

商品到着までどれくらいかかりますか？
商品の発送は、代引き、クレジットの場合は翌営業日～３営業日以内で、銀行振込の場合はご入金確認の翌営業日～３営業日以内に発送いたします。年末年始の繁忙期は発送まで通常よりもお時間がかかることがございます。また、一部の注意事項のある商品については他のお客様のご注文状況や天候次第で入荷・出荷が大幅に遅れることがございます。

最短で商品を受け取りたいのですがどうすればいいですか？
お支払方法にはクレジットカード、後払い決済、代金引替、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayのいずれかを選択しお届け希望日は指定しないでください。

お届け希望日選択画面にて希望の日が選択肢の中にありません。
午前中にご注文手続が完了する場合、お届け希望日はご注文日から数えて通常３日後～３２日後までの期間内から選択可能です（繁忙期は選択可能なお届け希望日が後ろにずれ込む場合があります）。その選択可能な日よりも早く配送をご希望の場合、お届け希望日を指定せずにご注文することで弊社にて最短で発送作業をいたしますが、ご希望の日に間に合わない場合もございますのであらかじめご了承ください。

商品が届きません。
発送連絡メールに荷物のお問合せができるURLが記載されておりますので、まずはお荷物が配達完了になっているかをご確認ください。お荷物がまだ配達完了になっていない場合は到着まで今しばらくお待ちください。配達完了なっているのにお荷物が届いていない場合、良くあるケースとしては同居人の方が既に受け取っている場合があります。また、メール便の場合は手渡しではなくポスト投函になりますのでポストの中を、マンションやアパートの場合は集合ポストをご確認ください。

送料無料になった場合、沖縄・離島でも送料無料ですか？
送料無料で配送いたします。送料は弊社にて負担をさせて頂きます。

メール便でこの商品は送れますか？
メール便はｻｲｽﾞ制限（厚さ2cm×長辺34cm以内×３辺合計60cm以内）がある為、小さくて薄い商品しか送ることができません。メール便対応商品の一覧はこちらのページをご覧ください。こちらに掲載されていない商品のメール便発送は出来ません。

同居している方へ贈り物をする場合、どのように注文すればよいですか？
購入者情報とお届け先情報の二つを入力する必要があります。レジ画面で購入者情報を入力後、「お届け先選択」にて「別の住所へ送る」を選び、次の画面のお届け先情報に受取人の情報をご入力ください。もしお届け先の家の表札が受取人の苗字ではない場合は、お届け先情報のお名前欄に「方」を付けて下さい。（例）→ 山田太郎さんの家にお住まいの鈴木花子さんに送る場合は「山田様　方　鈴木花子様」となります。

配送業者の営業所で受け取りたい場合（営業所止置き）はどうしたらよいですか？
購入者情報とお届け先情報の二つを入力する必要があります。レジ画面で購入者情報を入力後、「お届け先選択」にて「別の住所へ送る」を選び、次の画面のお届け先情報の住所欄に営業所住所と営業所名をご入力ください。お届け先情報の名前欄と連絡先欄は受取人の情報をご入力ください。受取の際は発送完了メールに記載のお問合せ番号と保険証などの本人確認ができる書類を持ってご指定の郵便局でお受け取り下さい。

Ａ会員について
会員登録はどうやったらできますか？
購入後画面もしくはこちらから会員登録することができます。購入後画面でも登録が可能でクレジットカード情報などもまとめて登録されるのでおすすめです。

2回目以降の注文なのに、また住所やカード情報を入力しなくてはいけないのですか？
前回購入時に会員登録をしていれば、会員IDとパスワードを入力するだけで住所やカード情報の入力を省略できます。こちらから前回登録した会員IDでログインし、購入画面にお進みください。前回購入時に会員登録をしていなければ購入のたびに住所やカード情報を入力する必要があります。新規の会員登録は購入後画面もしくはこちらから会員登録することができます。

ポイントはどのように使用するのですか？
ご注文時にはまずこちらから登録した会員IDでログインしてからご注文ください。ご注文手続き③の注文内容確認画面にて使用ポイント数を指定することで希望のポイント数を値引きすることができます。パソコンからご注文の場合は注文内容確認画面の「ポイントのご利用」という箇所で「ポイントを利用する」を選択し、今回利用するポイント数を入力して再計算ボタンを押して下さい。スマートフォンからご注文の場合は「ポイント数変更」を押し、「ポイントのご利用」という画面で「ポイントを利用する」を選択し、今回利用するポイント数を入力して確認画面へボタンを押して下さい。

ポイントをどのくらい保有しているのか確認したい。
こちらから登録した会員IDとパスワードを入力しログインして下さい。ログインをすると獲得したポイント数と有効期限が確認できます。

前回注文した時のポイントがありません。
ポイントは前回のご注文時に無料会員登録をされたお客様のみのサービスとなります。もし会員登録をしていたのにポイントが付いていない場合は、前回購入時に会員としてログインせずにご注文された、または別の会員IDでご注文された事が原因です。次回ご注文時にはまずこちらから登録した会員IDでログインしてからご注文ください。ログインをすると獲得したポイントを使用することができます。

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仮パスワード確認メールが届かない。
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もし、弊社からのメールを今まで一度も受け取ったことがない場合は会員登録時にメールアドレスが間違っていた可能性がありますのでこちら(PC)、またはこちら(スマートフォン)からお問い合わせください。

退会したい。登録情報を消去したい。
まずこちらから前回登録した会員IDでログインしてください。ログイン後、ページ下部にある登録情報欄の「退会手続き」から退会することができます。

Ａ定期購入について
電話・FAXで定期購入の申込みは出来ますか？
定期購入は電話・FAXでのお申込みはできません。定期購入はインターネットショップからのみ承っております。

定期購入では○○○の決済方法は利用できないのですか？
定期購入の場合、利用可能なお支払い方法は、クレジットカード決済（1回払いのみ）、代金引換、銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）、の４種類のみとなります。

定期購入のお届けスケジュールを変更したい。
定期購入の内容はこちらのマイページから変更する事が出来ます。マイページにログイン後、定期購入・頒布会の欄から該当の申込番号を選択し「お届けスケジュール」の「変更」ボタンからスケジュール変更手続きをしてください。。会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はこちら(PC)、またはこちら(スマートフォン)。

定期購入の特定のお届け回を休止、または以降全てを一時的に休止したい。
定期購入の休止はこちらのマイページから変更する事が出来ます。マイページにログイン後、定期購入・頒布会の欄から該当の申込番号を選択し、「今後のお届け予定リスト」の中から不要なお届け回を休止ボタンを押し休止処理をしてください。または「次回から全て休止」ボタンを押すことにより、以降全てのお届け回を一時的に休止することができます。休止処理をしたあとは再開ボタンを押すことでいつでも定期購入を再開することができます。会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はこちら(PC)、またはこちら(スマートフォン)。

定期購入で割引ポイントを自動的に使用したい。（または割引ポイントの自動使用を中止したい。）
定期購入の自動ポイント値引きはこちらのマイページから変更する事が出来ます。マイページにログイン後、定期購入・頒布会の欄から該当の申込番号を選択し、「自動ポイント利用設定」から「利用する」ボタン、または「利用しない」ボタンを押してください。会員ID、パスワードを忘れてしまった場合はこちら(PC)、またはこちら(スマートフォン)。

定期購入の商品内容、住所を変更したい。
定期購入の商品内容、住所はお客様の方では変更できない為、こちら(PC)、またはこちら(スマートフォン)からお問い合わせください。またもう一つの方法として、既存の定期購入を解約し新しく定期購入を申込することで内容の変更が可能です。定期購入の解約についてはこちらをご覧ください。

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